Le automazioni su Instagram hanno una reputazione pessima perché vengono usate male: messaggi lunghi, freddi, pieni di link e domande che sembrano un interrogatorio.
Eppure, per una PMI locale, un’automazione fatta bene è semplicemente questo:
un modo per rispondere subito e raccogliere 2 informazioni utili, quando tu stai lavorando.
Il punto non è “automatizzare tutto”.
Il punto è automatizzare il pezzo noioso e lasciare umano il pezzo importante.
Qui sotto trovi un approccio pratico, da PMI: cosa automatizzare, cosa no, e 3 flussi minimi che puoi implementare senza impazzire.
Il principio: automazione = accoglienza + filtro, non vendita
Se l’automazione prova a chiudere la vendita da sola, fa disastri.
La funzione migliore di Manychat è:
- rispondere in modo immediato (tempi di risposta)
- qualificare il contatto con 1–2 domande
- promettere passaggio umano (“ti rispondiamo noi”)
- organizzare i lead (tag e segmenti)
Fine.
Cosa automatizzare (sì, qui ha senso)
1) Risposta iniziale quando non puoi rispondere
Messaggio breve, umano, con richiesta di 2 info.
Esempio:
“Ciao! 👋 Ti rispondiamo entro oggi. Intanto dimmi: per quando ti serve e in che zona sei?”
2) Keyword per richieste ricorrenti
Quando qualcuno commenta o scrive “prezzi / info / catalogo”, tu vuoi:
- risposta immediata
- traccia
- filtro
Esempio:
“Scrivi PREZZI e ti mando le opzioni + due domande rapide per indirizzarti.”
3) FAQ semplici (orari, dove siete, come funziona)
Se rispondi 30 volte al giorno alle stesse cose, automatizza.
4) Raccolta contatti (telefono/email) solo quando serve
Non chiedere subito tutto. Prima capisci se è in target.
Cosa NON automatizzare (se vuoi restare credibile)
1) Preventivi complessi
Preventivo = relazione + contesto. Se lo automatizzi, sembri un catalogo.
2) Messaggi lunghi da 12 righe
Le automazioni devono essere scorrevoli.
Se sembra un’email, la gente scappa.
3) Conversazioni “sensibili” (reclami, urgenze, problemi)
Qui serve umano, subito.
4) Risposte che fingono di essere umane
Tipo “Ciao [nome] che bello sentirti!” e poi è un bot.
Meglio dire la verità con eleganza: “ti rispondiamo appena possibile”.
La regola d’oro: massimo 2 domande automatiche
Se fai 4–5 domande, stai chiedendo troppo a una persona che è ancora fredda.
La sequenza ideale per PMI:
- accoglienza + promessa tempi
- 2 domande filtro
- conferma + passaggio umano
3 flussi Manychat “minimi” pronti (copiabili)
Flusso 1 — “INFO” (richiesta generica)
Trigger: DM con “info” o pulsante “Info”
Messaggio 1
“Ciao! 👋 Ti rispondiamo entro oggi. Intanto:
- per quando ti serve?
- in che zona sei?”
Messaggio 2 (dopo risposta)
“Perfetto, grazie. Ti rispondiamo noi con l’opzione più adatta 😊”
Tag: lead_info
Flusso 2 — “PREZZI” (range + filtro)
Trigger: keyword “PREZZI”
Messaggio 1
“Certo 🙂 Di solito siamo tra X e Y (dipende da A/B).
Per dirti l’opzione giusta: per quando e cosa ti serve?”
Messaggio 2
“Grazie! Ti rispondiamo noi con i dettagli e i prossimi step.”
Tag: lead_prezzi
Flusso 3 — “CHECK” (lead magnet / audit)
Perfetto se vuoi far partire una conversazione qualificata (stile Tandem).
Trigger: keyword “CHECK”
Messaggio 1
“Ok ✅ Ti facciamo un check rapido.
Dimmi:
- che attività sei (settore)
- città/zona”
Messaggio 2
“Perfetto. Ti rispondiamo entro [X ore] con 2–3 cose da sistemare subito.”
Tag: lead_check
Come farlo sembrare umano (senza frasi finte)
- usa frasi brevi
- niente entusiasmo finto
- prometti tempi realistici
- usa 1 emoji massimo, se coerente
- chiudi sempre con “ti rispondiamo noi”
Un esempio “giusto”:
“Ricevuto ✅ Ti rispondiamo entro domani mattina.”
Sembra banale, ma è credibile.
Gli errori che fanno odiare i bot (e perdere clienti)
- chiedere email/telefono subito (senza contesto)
- mandare 3 link insieme
- testo lungo e rigido
- nessun passaggio umano (la gente si sente “parcheggiata”)
- non rispondere poi davvero (il bot promette e tu sparisci)
Manychat funziona quando ti aiuta a rispondere meglio, non quando ti sostituisce.
Come misurare se Manychat sta aiutando
Due KPI pratici:
- % di DM che ricevono risposta entro 1 ora (anche automatica)
- quanti lead arrivano con tag (info, prezzi, check) e quanti diventano call/preventivo
Se sale la qualità e diminuisce il tempo sprecato, è un win.
Se vuoi, possiamo impostarti 3 flussi “puliti” come questi: INFO, PREZZI e CHECK. Niente bot invadenti: solo accoglienza, filtro e passaggio umano. Così non perdi contatti quando sei sotto e trasformi i DM in richieste gestibili.
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